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여성이 만드는 맘 편한 세상을 만들어요!!

“감정노동자를 존중하고 배려하는 착한 소비자가 되어 여성이 만드는 맘 편한 세상을 만들어요.!!”

○ 감정노동자란 무엇인가요?

– 다른 직업군에 비해 실제 자신의 감정과 무관하게 친절을 강요당하며 서비스를

제공해야 하는 노동을 총칭하는 용어입니다.

○ 감정노동자의 문제점은 무엇인가요?

– 서비스에 대한 고객의 요구수준이 높아지면서 가중된 대인 업무 스트레스(인격

무시, 폭언, 성희롱 등)로 정신적, 육체적 건강에 치명적 손상(우울증, 고혈압,

수면장애 등)을 가져옵니다.

○ 감정노동 문제 해결을 위한 노력에는 어떤 것이 있을까요?

♣ 따뜻한 미소와 말 한마디를 건네는 것

♣ 반말, 욕설, 희롱, 무시하는 언행을 하지 않고 존중하는 언행하기

♣ 그들도 내 가족, 내 이웃이라는 것을 잊지 않기

♣ 감정노동자에 대해 그들의 인권을 존중하고 해당 서비스의 전문가로서 인정하기

♣ 서비스를 받을 때는 감사 인사하기

♣ 부당한 요구나 보상을 바라지 않는 것

♣ 안전한 일터가 될 수 있는 환경조성에 관심을 갖는 것

♣ 서로 잘못했을 때는 인정하고 사과하기

♣ 문제제기는 합리적으로, 목소리는 부드럽게 하기

“감정노동자에게 필요한 것은 여러분의 따뜻한 미소와 말 한마디
출처: 강북구청 소식 – 여성이 만드는 맘 편한 세상을 만들어요!!